澳门新葡新京大全全科诊所的中国式落地 专访优合连锁诊所盛蓓

摘要:大量的诊所医生面临转型,同时基层大量患者人群的需求显性存在。那么建立于专科门诊规范的连锁专科诊所肯定是近两三年的基层医疗的投资热点。

澳门新葡新京大全 1

自马云2016年在云栖大会首次提出新零售的概念后,新零售就以野火般的速度迅速在所有行业蔓延,而向来搭乘互联网末班车的医疗行业终于也上车了。

俗话说,庙算千回不如现场一揪。这几天贴近农村市场的走访,更明晰了我的几个判断。

“我憧憬未来有一天,诊所像便利店一样,可能每隔200~500米就会有一家,大家会在里面有很多的小需求,可能医疗只是一方面。未来有一天诊所会像咖啡厅一样,人们在放松的同时,就能得到健康的管理和调整。”
优合连锁诊所创始人盛蓓说。

其实,人们对医疗服务的需求和其他商品是一样的,当人们需要的时候,应该能够以最快捷的方式获得。所以,医疗的未来,必将走向新零售。

中医诊所应是大势所趋

作者丨刘思思

终有一天,医疗的某个部分,特别是在健康与治疗中间地带,终将变成现在呈现给我们的新零售的样子

中医治未病,中医重调理。这是中医的基本特征。

编辑丨尹磊

什么是新零售?

基层市场中医中药存在较好的概念普及,万法试过无效后中医成为最后的选择,再加上从显效的角度来看,中医中药不弱于西医西药。

一站式医疗健康服务

首都医疗优合连锁诊所是首都医疗集团投资建立的项目之一。2014
年成立的首都医疗集团,是由北京市国有资产经营有限责任公司作为控股股东、光大金控资产管理有限公司战略入股投资的一家公司。而优合连锁诊所,是首都医疗集团和盛蓓团队共同出资建立的一家全科连锁门诊,目前有酒仙桥诊所,金融街诊所、万柳诊所,优合CBD诊所预计在今年年底开业。

《四百味》到访的优合连锁诊所酒仙桥店,其面积为2380平米,一共有3层。30多名医生中,全职的全科医生、专科医生一共有15名。诊所涵盖了全科、妇科、中医、口腔、眼科、外科、儿科、医美等科室。诊所的业务根据服务对象分为两类,一类针对个体和家庭,一类针对企业,分别由家庭医疗官和企业医疗官管理。诊所环境相比于三甲医院和二三线城市私立诊所,对患者的就医体验有更高标准的软硬件设置。

澳门新葡新京大全 2

▲优合连锁诊所酒仙桥店

在消费升级的大环境下,更多的中高端群体需要更好的健康服务体验。耐心细致的讲解、定制化的健康管理、长期的医疗关注、多语种的沟通等是三甲大医院无法提供的。另外,一些世界500强企业或大型央企也有高端诊所服务的需求。

优合连锁诊所定位是一家为国内中产阶级这类有一定支付能力的用户,提供医疗服务的连锁诊所,提供服务的对象主要是中国的非医保用户。

盛蓓认为诊所跟医院有各自不同的定位,医院满足患者对专家的需求,“如果我想看协和的一个专家,即使我住在顺义,也会不计成本地过去。但到了诊所,为大家提供的就是日常、便捷、高享受的服务。所以对于这种性质来说,我个人认为诊所是非常适合做连锁的,我憧憬未来有一天,诊所像便利店一样,每隔200~500米就会有一家,大家会在里面有很多小的健康需求。未来有一天诊所会像咖啡厅一样,人们在放松的同时,就能得到健康的管理和调整”

优合连锁诊所创始人盛蓓本身并非医学专业出身,2005年进入北京的一家美国医疗集团驻华单位,开始接触到高端医疗。2007年开始接触运营管理第一家高端诊所,“当时的定位是纯粹的高端诊所,我们用外国医生,护士都是要求双语的。”

从2007年至今,盛蓓团队在中高端诊所的运营方面已经有十几年的经验,这也是首都医疗集团找到盛蓓来合作中高端医疗项目的主要原因之一。

新零售就是用数据来驱动和改造零售的整个供应链,从而提升供应链效率、改善用户体验;具有3大特征:以消费者需求为本、零售二重性以及产品多元化。

中医中药相比较西医滴注安全度高很多。

高端不在价格

在对话中,优合连锁诊所市场部负责人提到,“我觉得优合连锁诊所对医疗服务品质的把控是非常严格的,就是说我们要给到患者最合适的医疗。”

盛蓓回答具体到几个方面“首先环境的要求会很严苛,诊所的每个细节都要注意到;对于诊所的定位,其实我不太同意用高端这个词。高端不是说你的价格高,是给患者这种体验感受、提供的医疗服务品质,这些应该同样的高上去,这些先高了,再谈价钱的事。”

盛蓓用“非医保”用户来概括他们的客户群体,“我在2005年做医疗的时候,确实叫高端,因为那个时候服务的人群主要还是集中在海归或在京工作的外籍人士。但现在的定位,我觉得是非医保、中高端,还是会做一些下沉。不是只做金字塔尖上的那一点,是希望能够让更多的人享受和认识到这样的服务。”

澳门新葡新京大全 3

▲优合连锁诊所创始人 盛蓓

不同于其他一些高端医疗机构,优合连锁诊所为在健康消费人群中进一步下沉,对价格体系也进行了亲民化的调整。

即使在北京这样的一线城市,中高端客户数量也是有限的,这需要一段时间的市场培育。在优合连锁诊所看病,支付以商业健康险为主,他们与华泰保险、招商信诺、保柏、万欣和、中国平安等商业保险公司合作,全科诊所的看病费用由医疗保险报销。

太抽象?

专科诊所占据独特位置

中高端市场仍待培育

全科诊所、私人医生工作室潮流,既是国家政策支持的结果,更是社会资本进入医疗领域的一个切入点。业内普遍预计,连锁化经营的诊所市场仍将持续上涨。

澳门新葡新京大全 4

优合连锁诊所开办一年多以来,现实流量和预期设想相比,盛蓓觉得满足了一部分。“跟我十年前做高端医疗相比,感觉大家的接纳度要高了一些,但是还没有达到像国外的成熟度,也没有香港那种普遍的家庭医生制,但我也明显感觉到在某些方面的需求,大家开始不太介意公立和私立。”

“比如说医美、口腔、中医,大家更希望找到一个便捷的、环境好、医患沟通好的机构来,所以会比过去好很多。前几年刚刚做高端医疗的时候,可能除了外国人知道这样的诊所以外,国人更多还是愿意去三甲医院。所以,我觉得看到了希望,但你要说这个土地有多肥沃,我觉得现在还是一个需要教育的过程。”

优合连锁诊所“全科+专科”的模式,目的还是要提供全方位的服务。盛蓓认为专科医院之间并不存在竞争关系。专科医院重在治疗,全科医生更多是基础的治疗和预防保健。诊所是一个综合的模式,给大家提供一个全方位的服务。“就像商场里面可以买到,便利店也能买到,我们提供的是第一站,可能后续你需要手术了,我可能会给你转到专科医院去。”

连锁运营和单店运营有所不同,盛蓓认为,连锁可能会遇到的阻力是,一个新的品牌出现在这市场上,需要给大家一个接受和认知的过程。另外一方面,从整个高端医疗服务来说,用户的中高端医疗概念还是很模糊。需要更多的活动来推广、教育。第三方面就是精力比较分散。管理的模式由原来垂直管理,变成现在接触的是中层团队,做一些大的把控。

没关系,我们来举个例子。

诊所医生的定位为全科医生,全科医生就是什么病都看,但缺陷就是可能什么病都看不精。

澳门新葡新京大全,医生资源依然是大问题

非公医疗多年来发展的一大挑战就是医生资源短缺,而这一问题至今依然存在。在北上广深等一线城市的诊所,医生大多来源于大型三甲医院以及有海外执业经历的医生。由于中国注重专科忽视全科多年,造成家庭医生极度匮乏,全科诊所面临医生紧缺的现状。

欧美发达国家对全科医生的培养有着严格规定,全科医生占医生总数的50%左右。在全科,患者能得到规范化、整体化的治疗和管理。而中国现有全科医生非常缺乏,而且多数水平不高,大部分是基层医生或其他科室医生转岗而来。

澳门新葡新京大全 5

▲优合连锁诊所医生团队

事实上,优合连锁诊所达成合作的外部医生与诊所本身也存在微妙的关系——诊所不仅需要医生的专业水平,也需要医生带来的患者资源;而医生也希望诊所可以为其提供新的患者来源。

优合连锁诊所创始人盛蓓表示,无论公立还是私立医疗机构都将面临人力成本的挑战。盛蓓介绍,优和诊所的医生团队来自于国内外。“我们认为目前还是国外的全科经验比较丰富,所以会考虑从国外招聘有经验的全科医生。”她补充说,“作为综合诊所,优合连锁诊所是‘全科+专科’模式,专科较依赖于公立医院,会跟专家谈不同模式的合作;同时需要尽量控制人力成本,满足用户需求。”

对于优合连锁诊所的发展,盛蓓希望每一步都能走的扎实一点,“我不希望拿医疗项目去做资本游戏,所以我不需要跑的太快,还是本着医疗的本质去做事。”

你家楼下的小卖部,货品种类有限,面积不足10平。

内科医生基本上就是西医和中医,西医滴注风险大,中医看病要经验。所以大量的中间的医生要转型为专科医生。

对话盛蓓:希望成为私立医疗机构的代言人

《四百味》:怎么判断一名好的全科医生?

盛蓓:首先是医疗经验,对一些疾病的诊断、把握精准,然后个人素养、情商等综合能力。我觉得全科医生真的打心眼里喜欢这个行业,才能踏踏实实的做下去。

《四百味》:针对外籍用户语言不通,有提供什么服务吗?

盛蓓:我们每个诊所都会保证一定数量的双语成员,医生会有,护士也会有。

《四百味》:两会要加强基层医疗,未来会有公共服务吗?

盛蓓:我们很乐意承担一部分公共责任的,那是不是国家可以放给我们这部分呢?不知道。

《四百味》:你理想中的一个优合是什么样的?

盛蓓:有一天优合可以成为一个私立医疗机构的代言人,大家如果一提,就能想到优合,这就是我想象的医疗环境、医疗服务机构、终级目标。

有一天,店主决定应用新零售,于是,他和方圆3公里内的水果店、蔬菜店、肉店合作。从此你一个电话就可以在他家可以购买到日用品之外的蔬果肉类,而且还就在楼下,特别方便。

类似疼痛、骨伤科、牙科、五官科、肛肠科、糖尿病等等会成为基层诊疗的热门专科方向。

店主决定进一步深入新零售,于是他搞了一个微店,和方圆5公里内,大家常常光临的服装店合作。从此你在他家微店看中的衣服,不用再苦等快递小哥,直接跑楼下就能完成试衣服买衣服全套流程,如果你买的次数多,他还能根据你的搜索给你定制推送信息。

连锁专科诊所将大行其道

看,还是10平的小卖部,货品种类依旧不多,但小卖部已经不再是从前的它了!新零售就像魔法一般把不起眼的小卖部变成了哆来A梦的口袋,这究竟是怎么实现的呢?

大量的诊所医生面临转型,同时基层大量患者人群的需求显性存在。那么建立于专科门诊规范的连锁专科诊所肯定是近两三年的基层医疗的投资热点。

阿里研究院新零售领域研究专家吕志彬把实现步骤概括成了前台、中台和后台三个层面,我们试着把这套逻辑运用于医疗,看看会发生什么样的化学反应。

这是基层医生的需求,也是基层患者的需求,标准化、流程化、规范化,这三化会带动大量的连锁专科诊所出现。

澳门新葡新京大全 6

诊疗成为收费主体

“无交互,非渠道,无数据,非渠道,无体验,非渠道。”只有重建与消费者的关系,产生交互和数据,带来体验,才叫新零售。新医疗亦然。

诊疗不行药来补,这是目前基层医疗的基本现象。

什么是新医疗?

未来,基层名医的数量会越来越多,靠诊疗费就能收获得盆满钵满的医生将出现一大批。

新医疗依靠中后台基础医疗支持,实现稳定长期医患关系、尊重患者需求和价值观、让患者参与诊疗的医疗模式,医疗大数据全程穿插其中,尤其是患者个人资料,更是医疗诊疗过程中最为精准、人性化的辅助手段。

总体来说,新医疗与现有医疗的差别体现可以从以下三个角度分析:

全科专科医疗便捷,全程诊疗闭环;

患者需求和价值观决定医疗;

大数据,信息流,重建患者关系。

1、全科专科医疗便捷,全程诊疗闭环

所谓医疗便捷,是指患者能够在自己的生活区域周边快捷地找到基础医疗资源。这样,就医不再是单次偶然行为,而是一个完整的闭环,数据被完整记录并延伸至预防性医疗以及康复医疗就有了可能性。

医疗服务越来越便捷

全科诊所在便捷性上就是一个很好的体现。

2017年5月16日,国务院办公厅颁布《国务院办公厅关注支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》,鼓励发展全科医疗服务,发展社会力量举办、运营的高水平全科诊所。

近年来政策放宽,全科诊所似乎一夜之间成为医疗的新方向,涌现大量资本。这些全科诊所大致分为6类:

第一类:高端商业健康保险类

例如和睦家、维世达、百汇、SOS、环球医生等等,它们主要做全科,但是主要为保险客户服务,一半以上客户都来自保险。这种类型的全科诊所发展规模非常受商业保险覆盖度的限制,短期内难以做多。

第二类,互联网医疗线下诊所

自2016年初,大部分医疗互联网公司在积极寻求转型。从2017年初开始探索线下诊所,到目前来讲,已经有丁香诊所、微医全科中心、杏仁门诊及企鹅诊所等在探索线下全科连锁诊所。

第三类,传统中西医结合类

在县城、城中村各个地方居多,这是中国全科诊所最多的一种类型,目前总数约21万。

第四类,新型全科

例如强森、正广兴、邻家好医、博厚、信睦、中德康桥、医家心等。

第五类,中医馆类

中医的属性也是全科诊所的一种形态。例如和顺堂,农本方。和顺堂是中国目前医馆数量最多的一家中医馆连锁。农本方来自香港,也是香港最大的一家纯中医的连锁中医馆。这两家的核心,都是“药”。

第六类,社康服务站

社康服务站属于国家卫生体系,一般是社区医疗体系的卫星服务店,这里面基本跟全科诊所类型差不多,里面的医生也都是全科医生。

这在很大程度上也丰富了医疗资源,居民们能够依据自身的收入和偏好,选择合适的就医机构。

公立医院和社会办医形成医疗闭环

这些医疗服务,无论是公立办医还是社会办医,都能融入到从基础医疗、专科诊疗、三家医院的服务体系,即我们常说的医联体,既能满足患者多样化的选择,又能形成一个完整的医疗闭环。

澳门新葡新京大全 7

▲完整的医疗体系闭环

完整的医疗体系,可以很好地将患者分流到对应地医疗机构,在减轻三甲医院负担地同时,也让患者及时得到更高质量地医疗服务;与此同时,患者可以根据自己的意志更容易选择到自己信赖的医生,并建立长久的医患关系。

2、患者需求和价值观决定医疗

与信赖的医生建立医患关系,带来的好处不只是医生对患者的身体健康状况了如指掌,还在于患者和医生能成为朋友关系。医生能了解患者的需求和价值观,并把此纳入治疗方案的考虑因素,制定一份专属的治疗方案,即个性化治疗。

患者需求和价值观得到重视

在个性化治疗过程中,医患双方的互动会更多。患者可以参与到诊疗过程中,了解自己的病情,参与制定诊疗方案,在医生建议下做出符合自己利益的医疗决策。与此同时,患者也能提高医嘱的执行度,取得更好的疗效。

目前,这种个性化医疗服务的优势,在社会办医的医疗机构体现尤为明显。比如美中宜和前CEO于莺就曾经这样评论其诊所调性:推广是好玩的,医生是亲切的,医疗是严肃的。只要明确客户在哪里,客户要什么,诊所能提供什么就足够了。

这是现阶段社会办医区别于公立医院的重要价值所在,也是其立身之本。

临床疾病诊断规范化,降低医患交流障碍

不可否认,医疗是一门极具高壁垒的行业,普通人难以企及。这就造成了医患双方的知情状况一开始就不在同一级别。而中国医生们的诊断又不同于西方模式化诊断,常常会给不同的治疗方案,加剧了患者的不信任和交流障碍。

西方模式化诊断:比如,对美国病人来说,同一个医疗问题你问西部加州的医生,或问东部纽约的医生,问城里的医生或乡下的医生,答案都完全一样。

这种医患沟通障碍在医疗资源紧缺的中国造成的浪费尤为明显。

据媒体报道,北大医院儿科主任曾给一名患者认真地看完病后,患者又拿出10个不同医院的病历本对他说:“大夫,您说的和一个大夫一样,但是和另外几个大夫都不一样,我该相信谁?

该医生感慨道:“在儿科,这种浪费资源的现象非常严重,一个病人反复看10位医生,就意味着他占用了其他9个病人的医生资源。

现在国家大力推行的DRG(按疾病诊断相关分组收付费)政策,就能很大程度上缓解这种矛盾,因为这套政策的底层逻辑就是将疾病诊断规范化。即专家团队对所有的疾病进行分组,然后把几万条可以作为诊断的疾病按照临床相似性原则先归入23个系统,然后再按治疗方式归成三大类,建立了《临床疾病诊断规范术语集》。

有了白纸黑字的标准,医患双方的交流在一定程度上也能更顺畅些。

3、大数据,信息流,重建患者关系

以大数据为基础的后台,通过挖掘数据价值,为患者提供更为精准和个性化的辅助决策。我们来想象一下未来就医场景。

将来的某天清晨起床后,你觉得头疼难耐,于是打开一款平台APP,找到自己的全科医生,简单描述了下自己的病情。

全科医生结合你的既往健康状况,对你的口述做出简单的病情判断,如果是简单的病情,则会建议你去全科诊所处理,如果需要进一步检查,则会把你推荐到合适的医疗机构或者医生。

该机构的等级、类似疾病解决成功率、排队等待时间等都会实时呈现,同一个医生在不同医疗机构多点执业的情况也会标出,APP向你推荐后,你可以根据自己的喜好做出选择,APP会帮你挂号预约。

达到医院后,不用带卡,刷静脉医生即可了解到你所有的过往病史以及目前需求。所有信息都储存在安全的云端,在门诊室,只需几分钟,智能床旁诊断设备即可方便快捷地搜集好你目前所有身体信息,同时将报告和诊断建议给到医生,由医生来进一步判断是否需要更细致的检查。

就诊结束后,所有药品都会在24小时内送上门,最后静脉付款。在服药后,将效果上传APP,药师会根据效果给出后续服药建议。

这样的就医体验,是未来医疗大数据发展方向,有些已经实现,有些正在实现的路上。

一分钟诊所的首席医疗管Nancy
Gagliano曾说过,一分钟诊所并不是颠覆,只是顺应了民众长期未满足的需求,而美国传统医疗体系并不支持这种需求,他们甚至认为这是一种过分的不合理的要求。

这种矛盾也同样存在于我国的医疗环境中,但毋庸置疑的是,当大众消费领域的各个层面都变得无比便捷时,医疗服务作为大众生活的一种必需品,也必然面临服务升级,这不是奢求,而是这个时代的要求。未来,医疗必将走向新零售。

1、独家丨推想科技将发布AI辅助肺部筛查4.0产品,涵盖14个诊断环节

2、梳理!华大基因“被举报门”事件始末

3、盘点丨政策和资本双驱动下,看民营医院如何发展

随着《“健康中国2030”规划纲要》的发布和医改政策纵深发展,我国医疗服务行业也正迎来一个新的升级阶段,即是从“规模”向“价值”的变革。医疗产业与新技术逐渐融合,单纯“走量”的医疗项目不再是投资首选,大量“伪需求”将在消费者“用脚投票”下出局……如何能够转危为安,借力打力,最终在资本寒冬后的2019脱颖而出?

2019年7月25日-27日,亿欧大健康将主办“GIIS
2019第四届中国大健康产业升级峰会”,峰会以“雁栖健谈——从的医疗变革”为主题,围绕医疗大数据、医药创新、非公医疗和科技医疗四大细分领域的市场环境、投资热点和产业变革等话题展开探讨。与此同时,亿欧大健康将会在3月-4月陆续举办:医药创新产业沙龙、医疗大数据产业沙龙、非公医疗产业沙龙、科技医疗产业沙龙。欢迎大家关注!

澳门新葡新京大全 8

本文已标注来源和出处,版权归原作者所有,如有侵权,请联系我们。

相关文章